Primero revisemos el concepto de mesa de ayuda y cómo funciona. Más adelante te mostraremos una lista con las principales métricas y las mejores prácticas para asegurarte de que tu mesa de ayuda está brindando los mejores resultados.
Una mesa de ayuda funciona como un centro de ayuda que recibe y da seguimiento a las peticiones de los usuarios a través de tickets. Estos permiten mantener una buena organización y facilitan establecer prioridades. Así se vuelve más sencillo que tus representantes trabajen para alcanzar los objetivos del departamento de servicio al cliente.
Contamos con una solución acorde a tus necesidades de telecomunicaciones
Somos una empresa de Ingeniería en Telecomunicaciones Data y Electricidad. Nos preocupamos por la calidad, seguridad y rentabilidad de nuestros proyectos, esforzándonos en brindar un servicio confiable y eficiente, controlando el impacto que genera nuestras actividades para lo cual nos alineamos a los estándares internacionales, usando materiales y marcas normadas.
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