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Help Desk

Primero revisemos el concepto de mesa de ayuda y cómo funciona. Más adelante te mostraremos una lista con las principales métricas y las mejores prácticas para asegurarte de que tu mesa de ayuda está brindando los mejores resultados.

Una mesa de ayuda funciona como un centro de ayuda que recibe y da seguimiento a las peticiones de los usuarios a través de tickets. Estos permiten mantener una buena organización y facilitan establecer prioridades. Así se vuelve más sencillo que tus representantes trabajen para alcanzar los objetivos del departamento de servicio al cliente.

Help Desk 1
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